Was ist ISO/IEC 20000?
Während ITIL eine rein personengebundene Zertifizierung ist, kann mit ISO/IEC 20000 auch eine ganze Organisation – sei es eine IT-Abteilung oder eine ganze Firma – eine definierte Servicequalität nachweisen. Die Zertifizierung wird durch einen Registered Certification Body (RCB) überprüft und erteilt. Insbesondere für IT Service Provider ist ISO/IEC 20000 ein Schlüsselstandard, und die zugehörigen Zertifizierungen werden große Marktchancen mit sich bringen.
Zu ISO/IEC 20000 existieren als Kurse aktuell erst ISO/IEC 20000 Foundation und ISO/IEC 20000 Professional M&I. Letzterer führt nach bestandenem Examen zur entsprechenden Zertifizierung
im Professional Level. Weitere werden bald folgen. Für die Zukunft sind zudem Zertifizierungen zum Consultant/Manager und zum Auditor geplant.
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