Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt 250 EUR.
Dieser Kurs hilft den Teilnehmern, Wissen zum Thema ISO/IEC 20000 zu vertiefen, das benötigt wird, um aktiv am Aufbau und der Etablierung einzelner Prozesse gemäß der Norm mitzuwirken. Sie erhalten die erforderlichen Kenntnisse, um verantwortlich an der Umsetzung der Prozesse mitzuwirken. Im Kurs wird die behandelte Theorie anhand einer Fallstudie umgesetzt. Dieser Kurs ist Teil des Curriculums zum ISO/IEC 20000 Auditor bzw. Consultant und bereitet auf das Examen 5616038 Professional Certificate Alignment of IT and the Business vor.
Kursinhalt
• Die Planung und Implementierung der Alignment-Prozesse aus der Norm umsetzen
• Die Methoden dieser Prozesse (Verträge, Reports, Kundenzufriedenheit, Service Katalog, etc.) nutzen
• Das Messen, Überwachen und Dokumentieren dieser Prozesse etablieren
• Eine nachhaltige Prozessverbesserung steuern
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Deutsch oder Englisch)
In diesem Kurs erhält jeder Teilnehmer ausführliche Kursunterlagen..
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an alle ITSM-Berater (intern/extern), IT-Mitarbeiter, Projektleiter und Interessierte, die Ihre Kenntnisse über die Norm ISO/IEC 20000 im Speziellen und über das Thema IT Service Management im Allgemeinen vertiefen wollen oder bei dem Aufbau der Alignment Prozesse mitwirken.
Voraussetzungen
Der Nachweis des Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000 Zertifikats ist notwendig. Sollten Sie dieses Zertifikat noch nicht erlangt haben, besteht die Möglichkeit, einen der Seiteneinstiege durch den Nachweis eines ITILv2/v3 Zertifikats zu nutzen. Eine verbindliche Buchung des Kurses kann erst durch den Nachweis der erforderlichen Zertifikate erfolgen.
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