Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt 250 EUR.
In diesem dreitägigen Seminar festigen Sie den Umgang mit der ISO/IEC 20000 Norm in Bezug auf die Control-Prozesse sowie den Release-Prozess. Es werden Vorgehensweisen erläutert, mit denen Sie den gesamten Umfang an Veränderungen in der IT-Organisation inklusive der dazugehörigen Dokumentation effizienter gestalten können und zugleich die Anforderungen der ISO/IEC 20000 an die Prozesse Change Management, Configuration Management und Release Management erfüllen. Sie werden in die Lage versetzt, in die genannten Prozesse einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zu implementieren. Der Kurs bereitet auf das Examen 5616039 Professional Certificate Control of IT Services vor.
Kursinhalt
• Die Planung und Implementierung der Control-Prozesse (Change & Configuration Management) aus der Norm umsetzen
• Die Planung und Implementierung des Release-Prozesses aus der Norm umsetzen
• Das Messen, Überwachen und Dokumentieren dieser Prozesse etablieren
• Eine nachhaltige Prozessverbesserung steuern
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Deutsch oder Englisch)
Die Teilnehmer erhalten ausführliche Kursunterlagen.
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an alle ITSM-Berater (intern/extern), IT-Mitarbeiter, Projektleiter und Interessierte, die Ihre Kenntnisse über die ISO/IEC 20000 Norm im Speziellen und über das Thema IT Service Management im Allgemeinen vertiefen wollen oder bei dem Aufbau der Resolution-Prozesse mitwirken.
Voraussetzungen
Eine Voraussetzung zur Teilnahme an diesem Kurs ist das Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000; alternativ wird auch ein ITIL v2 Service Manager oder ein ITIL v3 Expert anerkannt. Eine verbindliche Buchung des Kurses kann erst durch den Nachweis des erforderlichen Zertifikats erfolgen.
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