Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt 95 EUR.
Die Teilnehmer lernen die grundlegenden Ziele und Inhalte der Norm ISO/IEC 20000 sowie die wesentlichen Unterschiede zum ITIL Framework kennen. Zudem werden Kenntnisse in der Planung und im Aufbau eines Managementsystems und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) vermittelt. Das Seminar ist nach den Anforderungen der TÜV SÜD Akademie/EXIN entwickelt, und es werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) vermittelt. Der Kurs bereitet auf das Examen 5616056 Foundation Bridge Exam in ITSM vor.
Kursinhalt
• Grundsätze des IT Service Qualitäts-Managements gemäß der Norm ISO/IEC 20000
• Code of Practice (Leitfaden) für das IT Service Management in Ihrer IT-Organisation
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Deutsch oder Englisch)
Die Teilnehmer erhalten ausführliche kursunterlagen.
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an alle Inhaber einer ITIL-Foundation Zertifizierung, die sich einen Überblick über die Norm ISO/IEC 20000 im Speziellen und über das Thema IT Service Management im Allgemeinen
verschaffen wollen oder bei dem Aufbau eines Managementsystems mitwirken.
Voraussetzungen
Für diesen Kurs ist der Nachweis eines ITILv2/v3-Foundation-Zertifikats notwendig. Eine verbindliche Buchung des Kurses kann erst durch den Nachweis des erforderlichen Zertifikats erfolgen.
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