Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt 250 EUR.
Die Teilnehmer festigen den Umgang mit der Norm ISO/IEC 20000 in Bezug auf die Resolution-Prozesse. Es werden Vorgehensweisen erläutert, wie die Anforderungen der ISO/IEC 20000 an die Prozesse Incident Management und Problem Management erfüllt werden können. Die Teilnehmer lernen anhand einer Fallstudie, aktiv am Aufbau und der Etablierung einzelner Prozesse gemäß der Norm mitwirken. Der Kurs bereitet auf die Prüfung 5616036 Professional Certificate Support of IT Services vor.
Kursinhalt
• Die Planung und Implementierung der Resolution-Prozesse aus der Norm (Incident & Problem Management) umsetzen
• Das Messen, Überwachen und Dokumentieren dieser Prozesse etablieren
• Eine nachhaltige Prozessverbesserung steuern
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Deutsch oder Englisch)
Die Teilnehmer erhalten ausführliche Kursunterlagen.
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an alle ITSM-Berater (intern/extern), IT-Mitarbeiter, Projektleiter und Interessierte, die Ihre Kenntnisse über die Norm ISO/IEC 20000 im Speziellen und über das Thema IT Service Management im Allgemeinen vertiefen wollen oder bei dem Aufbau der Resolution-Prozesse mitwirken.
Voraussetzungen
Eine Voraussetzung zur Teilnahme an diesem Kurs ist das Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000; alternativ wird auch eine ITIL v2 Service Manager oder ein ITIL v3 Expert anerkannt. Eine verbindliche Buchung des Kurses kann erst durch den Nachweis des erforderlichen Zertifikats erfolgen!
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