IPCCE

Dieser Kurs behandelt die Integration von IPCC Enterprise in eine Umgebung mit Cisco ICM, Cisco Customer Response Solutions (CRS) und dem Cisco Call Manager. Dabei wird ein Softwarestand von ICM Release 7.0, Call Manager 4.1 und CRS 4.0 zugrundegelegt.

Kursinhalt
• Komponenten und Konzepte von IPCC Enterprise
• IPCC Enterprise vs. IPCC
• Anwendungsszenarien mit IPCC
• Installation, Konfiguration, Test und Troubleshooting von IPCC-Komponenten
• Call Routing mit IPCC
• IPCC Queueing und Routing Client Options
• Skripting für IPCC
• Standard Tools für IPCC
• Das Design von IPCC Call Flows
• Troubleshooting

In diesem Kurs erhält jeder Teilnehmer die englischsprachigen Original-Unterlagen von Cisco.

Zielgruppe
Dieser Kurs ist für Planer und Administratoren gedacht, die IPCC Enterprise konfigurieren und einsetzen möchten.

Voraussetzungen
Gute Kenntnisse von Cisco ICM und des Cisco Call Managers sind erforderlich. Sie sollten zudem über Erfahrungen mit Microsoft Windows 2003 Server und Windows XP sowie über Grundkenntnisse von Microsoft SQL Server 2000 verfügen.

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