Service Operation

Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt 230 EUR.

Dieser Kurs beschäftigt sich mit dem Thema "Service Operation", dem gleichnamigen Buch der IT Infrastructure Library (ITIL) V3. Dabei geht es um den Betrieb der Services, die zuvor in der Phase Service Design entwickelt und in der Phase Service Transition an den Betrieb übergeben wurden. Die Teilnehmer lernen die Werkzeuge kennen und nutzen, die für die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT Services bereitstehen. Eine bestandene Prüfung zählt drei Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert. Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITIL v3 LifeCycle Streams vermittelt.

Kursinhalt
• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Access Management
• Request Fulfilment

Die Teilnehmer erhalten ausführliche Kursunterlagen, die zur Vorbereitung auf die Prüfung geeignet sind.

Zielgruppe
Der Kurs eignet sich für Praktiker, die das Tagesgeschäft im Service Desk erledigen, den 1st- und 2nd Level Support leisten oder den Betrieb sicherstellen.

Voraussetzungen
Kenntnisse auf dem Niveau der ITIL v3 Foundation werden vorausgesetzt. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" unbedingt erforderlich.

Alternativen
Wenn Sie eine Ausbildung zum ITIL Expert anstreben, benötigen Sie mindesten 15 Credit Points aus den Bereichen Capability (je vier Punkte) und Lifecycle (je drei Punkte). Die genaue Auswahl dieser Kurse ist Geschmackssache.

Weiterführende Kurse
Nachdem mindestens 15 Credit Points aus den Bereichen Capability und Lifecycle gesammelt wurden, wird die Ausbildung zum ITIL Expert durch den Kurs Managing Across the Lifecycle - ITIL v3 Expert Level abgeschlossen.

ILSO