Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt 165 EUR.
Dieser verkürzte Kurs richtet sich an alle Teilnehmer, die auf dem schnellsten Weg einen Einblick in ITIL bekommen möchten. Das Seminar ist im Vergleich zum Standardkurs ITIL v3 Foundation straffer aufgebaut und führt zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung hin. Trotzdem verzichtet auch die Compact Foundation nicht auf den praktischen Bezug sowie die Durchführung ohne ermüdende Powerpoints. Bitte beachten Sie, dass aufgrund des straffen Zeitrahmens die Kurszeiten erweitert wurden: Der Kurs beginnt um 8:30 und endet ggf. erst gegen 19:00 Uhr.
Kursinhalt
• Erfolgsfaktoren von Service Management
• Das Reifegradmodell IT Service CMM
• Das Rollenmodell im ITSM
• Die Grundsätze, Prozesse und Modelle von ITIL V3
• Prüfungsvorbereitung
Die Teilnehmer erhalten Kursunterlagen in deutscher Sprache.
Zielgruppe
IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, IT-Berater, IT-Revisoren, IT-Projektleiter, IT-Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern
Voraussetzungen
keine besonderen Vorkenntnisse benötigt
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