In diesem Kurs werden die Teilnehmer an die Arbeit innerhalb der Umgebung eines Service-Provider-Netzwerks inklusive der zugehörigen Prozesse und Management Tools herangeführt. Die Teilnehmer lernen anhand eines realistischen Testnetzes, die primären Aufgaben des Level-2 Support zu erfüllen. Dazu gehört der Einsatz verschiedener NMS Tools zur Überwachung des Netzwerks sowie die richtige Umsetzung von Prozeduren des Incident, Fault, Configuration und Change Managements. Der Kurs bereitet auf das Examen 642-770 vor, welches Teil der Zertifizierung zum CCNP Service Provider Operations ist.

Kursinhalt
• Rückblick: Funktionen, Modelle und Prozesse im Netzbetrieb
• Grundlagen von Cisco IOS XR
• Prozeduren des Change Managements
• Change Requests
• Prozeduren des Configuration Managements
• Der Einsatz von Skripten bei der Konfiguration
• IP NGN Troubleshooting
• Eskalierte Incidents sowie Layer-2- und Layer-3-Probleme
• Der Einsatz von Wireshark, Snoop und TCPDump
• Lösen eskalierter Probleme zum Thema Netzwerk- und Geräteauthentisierung sowie Timestamps
• Performance Management an Komponenten eines IP NGN
• Alarme beim Überschreiten von Performance-Schwellwerten
• Proaktives Vorgehen bei Alarmen zu Schwellwertverletzungen

Jeder Teilnehmer erhält die englischsprachigen Original-Unterlagen von Cisco.

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Zielgruppe
Der Kurs richtet sich primär an Mitarbeiter im Network Operation Center eines Services Providers. Insbesondere der Level-2 Support wird von dem Kurs profitieren.

Voraussetzungen
Die Teilnehmer benötigen Vorkenntnisse auf dem Niveau eines CCNA Service Provider Operations; die Kurse ICND1 - Interconnecting Cisco Networking Devices, Part 1 und SSPO - Supporting Cisco Service Provider IP NGN Operations sind eine gute Vorbereitung. Neben Vertrautheit im Umgang mit dem Cisco IOS sind Kenntnisse zu Prozessen und Abläufen erforderlich, wie sie durch eTOM oder ITIL definiert werden. Erfahrungen im Umgang mit Linux oder Unix werden vorausgesetzt.

Weiterführende Kurse
Der nächste Kurs auf dem Weg zum CCNP Service Provider Operations ist MSPRP - Maintaining Cisco Service Provider Routing Protocols.